会计资格考试就像是输送人才的天梯，我们考务工作者就是守候这天梯的人，每年护送优秀的会计人员通过天梯进入职业更高的层次。对于考生而言，每一场考试俨然是一道通向天梯的隘口。
年复一年，我们目睹成千上万的考生步入考场，又走出考场，在考试这个短暂的瞬间，考场又变成了一扇扇窗口。从这些波澜不惊的窗口中，我们可以读到考生永不言败的决心，领略到职业考场那份温暖的风景，还有一份考务工作者重重的责任和担当。蓦然回首，发现那些年，我们与会计资格考试的那些事竟成为窗口一道靓丽的风景。
一
2015年春节前夕那一次会计从业资格考试报名令我们终生难忘。当年，会计从业资格证是从事会计职业的“入场券”，这使得每年的考证人数屡创新高。当时报名是线上报名线下缴费，每次报名缴费时间是10天。作为考试组织者，我们每次都会根据报名人数和窗口最大工作量，发号预约安排缴费。前两天，报名还井然有序，第三天一大早，刚到上班时间，窗口外面就排起几条长龙，这突如其来的情况令我们措手不及。按常规我们每天安排办理报名人数大概一千人左右，而今天一直到缴费系统自动关闭，外面还有很多人没有缴上费。无奈之下，工作人员只能一边劝说，一边给没有缴上费的考生发放临时排号，承诺明天优先办理，这可能是当时一个完美的举措。谁知，听说发号，陆陆续续有考生从四面八方像潮水般涌来。把一个本不宽敞的门口挤得水泄不通，队伍一直延伸到马路。外面的吵闹声把里面守夜的门卫惊醒，门卫被眼前的情况惊呆，急忙拨打科室负责人和分管领导的电话，同时报告区域派出所。因为缴费系统关闭，工作人员爱莫能助，只能交待保安维持秩序，待天亮再寻求办法。
熬到天亮，工作人员面对的不仅是黑压压的报名人群，更有电视台的长焦镜头。电视台、报社记者听到爆料，也做足了采访文章，除采访留夜的学生，还连珠炮般向工作人员追问起排长龙的事情。后来，财政局从其他部门抽调大量人手，增加设备，才及时解决排长队缴费问题。
事后，经调查得知，原来周边的大学放假时间都集中在这两天，放假后，学生不能留宿学校，所以学生都急于回家，很多学生揣着当天回家的车票来排队，这才出现不按预约蜂拥排队的现象。放假当晚，很多学生拉着行李箱，聚集在办证中心门口，把办证中心门口当成了候车室。入夜后，天气骤降，很多学生顶不住寒冷，纷纷把行李箱里的被子取出来，在门口或地上找一块干净的地方铺上报纸，席地而睡，场面狼狈不堪。有几位学生，灵感泉涌，拿起手机，纷纷拍起照片，在朋友圈狂发。有的还在照片上添油加醋，造成漫天谣言，结果招来网上围观，更引来了无数记者。后来，记者们调看了录像，查看了我们上下班办证的情况，才把这件事归结为学生归家心切，造成排队抢票事件，当晚电视台和报社记者都客观地进行了报道。
这件事虽然责任不全在我方，但就像是一盏灯，时时提醒我们，考试服务工作无小事。事后，我们在手机立此存照，提醒自己凡事须做到未雨绸缪。这件事后，我们也举一反三，探讨出解决考生报名防止群体聚集的良好办法。比如，我们采取服务上门，在考生集中的学校开设报名绿色通道，避免了排队的现象。此后，省市主管部门在报名系统上作出较大的改革，实现网上报名，网上缴费，从根本上打通资格考试报名工作的“堵点”和“痛点”，为考生解决考试缴费“最后一公里”问题。
二
作为会计资格考试管理机构的工作人员，我们都深知营造一个良好的考试环境是对考生最好的回报。一场完满的考试，必须是对考试规则的完满执行，在考试制度面前人人平等，这样才能搭建好公平竞争的舞台。
前几年，在中级会计资格考试的名单里，有一位女考生的名字我们每一工作人员都很熟悉。我原来不熟，后来在接待该考生的来访中就有了较深的印象。记得2018年，《财务管理》考试结束后，考生陆续散去，在走廊的尽头有一位三十多岁的女考生，她要找考场负责人投诉。我让监考老师把她带进考务办公室。一进门，不等我问明情况她就连珠炮地诉说考场的老师，诉说考试的电脑里计算机有问题，造成她考试时间不够，要求安排重考。我立刻安抚她激动的情绪，耐心地向她解释考场规则。她根本不听，像黏胶一样直接追问我答复，并扬言说答复不满意就要层层投诉。我一下意识到，站在我面前个子不高的女考生是情绪激动类型，这种类型的人绝对不能与她们正面冲撞，否则遗患无穷。我先将激动情绪压下来，然后对她好言相劝，答应她考试结束后会给她一个满意的答复，她才同意离场。
老实讲，像这种情况，我是不担心的，因为对执行考场规则我们坚定不移，考场规定考生如有问题应该在考试过程举手提出，在考试结束一个小时再提出显然是无效的。但我唯一担心的是我们的监考老师是否按考场规则执行，是否存在“偷步”“漏步”的情况。事后，我立即将情况向市局作了汇报，并调看了现场录像，找到了考试软件服务公司工程师、监考老师详细了解情况，结果没有发现我们有过错，于是心里更有底气。进一步了解后，才知道该考生连续考了四年，每年都是差几分就合格，今年也是差这科就可“通关”。前几年，中级会计考试允许自带计算器，今年只能用电脑里面的计算器，考生对电脑不熟悉，带有情绪，当时一进考场非要带计算器，监考人员不让带差点产生冲突。考试过程，又中途提出更换计算机，技术人员鉴定没有问题，等到答应更换时，考生又不同意，结果又遇到考试不顺。
当次考试结束后，该考生果然又来到了考务办公室，并带来一封长长的信访材料。信访材料上反映的情况没有新意，看来是没考好的心结没有解开。我从她考试经历入手，肯定她永不言败的精神，并说了很多成功和失败的例子，告诉她追求成功是艰辛的，鼓励她再坚持多走一步，成功就在拐角处。取得她信任后，我陪她看了当时的现场录像，说明情况，劝说她把更多时间投入到复习中去，鼓励她明年再考。后来，她考过了，她高兴地来到我们办公室，还买了一袋水果，请工作人员分享她过关的喜悦。
在多年的考务工作中，我们深深感悟到一句老话：细节决定胜败。上级为考务工作制定了不少规则和操作程序，我们也一直在为贯彻上级制定的考务规则进行探索实践。每场考试之前，我们都会有一种面对战场的态度，面对可能预想不到的考情，需要对制定好的考试工作方案进行梳理再梳理。从小处着手，坚信磨刀不误砍柴工，功夫在考前，从每台电脑到每个流程，把该想的都想清楚，把该做的都做到位，认真做好每一件小事。看到靠辛勤的劳动圆满完成了每场考试任务时，我们都感到虽苦犹荣、虽累却乐。
三
考场如战场，考场虽然是严肃的，但在每一年考试中，我们都能感到“战地黄花分外香”，一些温暖的场景，犹如一朵朵美丽的鲜花点缀着我考务工作的经历。
2020年，受疫情影响，会计初级、中级资格考试都安排在九月举行。为了满足考试和防疫的需要，增城的考场设置在中新镇农工商学院。由于全新环境，一切都是陌生的，我们既要做好考务又要做好防疫工作。几个月来，我们考务组和学院研究了一个又一个方案，制定了多套考务防疫应急预案，以不变应万变。我们在高度紧张中迎来了九月考试季，被疫情折磨的九月看来有点“冷”，考试前我们组织了防疫演练，还搭起了防疫帐篷，在考场大门口，我们还准备了防疫救护车、防疫人员、隔离休息室、隔离考场……
考试开始了，我们全部工作人员严阵以待，考生也都佩戴口罩，测量体温后再进场。由于考前准备充足，考试现场井然有序。第一天的顺利进行让我们松了一口气，虽然考场的硬件符合考试运行要求，但我们仍以高度紧张的状态严阵以待。一天中场，在考试进场的时候，一个男考生匆匆跑来找我说身份证不见了。这个考生也是考了几年的老朋友了，大家见到都可以叫出名字，他是上午刚考完一科出来。但按考场规则，没有身份证是不准参加考试的。我简单问明他丢失身份证的来龙去脉，安慰他耐心寻找后，就发动工作人员按照他活动的轨迹帮他寻找，终于在最后10分钟有个工作人员在厕所门口帮他找到。当天最后一场考完的时候，已是晚上八点多钟，我看见他站在考场走廊尽头等人，我走过去笑笑问他怎么还不走，晚了没有车回家。他憨厚地对我笑笑，说是为了等我专门说句感谢的话，还说今天考得特别顺手，有信心通关。听了他所讲的话，我心里一热，感动得满眼泪花。
再后来见到他，是他考过后的资料审核，远远见到我也是一脸憨笑，说那次真得谢谢我的鼓励和支持，其实我心里知道那是客气话，哪个考生考试不是靠自己坚韧不拔的坚持。我了解他是一个合资厂的主管，大学毕业就在工厂打工，一直想拿到会计中级证。我相信他为晋升也好，为充电也好，每个考生的背后都有生活的负重，也有对时代的追求和希冀。
想着中午考试的时候，我在走廊看见一个父亲用轮椅推着他的女儿前来参加考试，问明情况后，知道她被安排在五楼考场，考虑她行动不便，有几个考生赶忙走过来和志愿者一起帮扛着她轮椅上考场，考完后也是不知名字的考生和志愿者把她抬下来。事后，他父亲连连向工作人员鞠躬表示感谢。我说，老伯应该是我们向你鞠躬，感谢你为女儿考试的奉献，感谢你女儿对会计职业的热爱和支持！正是有他们这个群体，我国的会计事业才得以蓬勃健康发展。
四
十几年来，在组织考试工作中，我们每次都能遇到感动的事情，为了使温暖传递，我们在考务工作中增加了对考生关爱的很多举措，如为粗心的考生提供准考证打印、为考生指引考场、供应温开水、提供误餐服务和中午休息的场地等等，还特地对特殊考生增加了一条不成文的关爱规定，凡碰到特殊考生必须指定工作人员全程服务，让每一个考生感受到家的温暖，使每个考生尽情释放，把聪明才智得以充分发挥。
凡是过往，皆为序章。虽然考试组织工作是为人做嫁衣，在三百六十行中虽不显眼，但我们在组织会计考试过程中感受到成功的快乐，也感觉到自己的存在价值。十几年来，我们参与组织了几十场会计资格考试，为二十多万名考生提供服务，如果说会计资格考试是输送会计人才的天梯，我们愿守候它，让它充满温暖和脚踏实地为社会输送合格的会计人才。
（作者简介：杨华平，广州市增城区财政局会计办证培训中心主任；陈银弟，广州市增城区财政局科员）